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Título
Text copied to clipboard!Líder de equipo en centro de llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Líder de equipo en centro de llamadas para gestionar y motivar a un grupo de agentes, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio al cliente y productividad. El candidato ideal debe tener habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y experiencia en la gestión de equipos en entornos de alta presión. Esta posición es clave para mantener la calidad del servicio, resolver conflictos y fomentar un ambiente de trabajo positivo. El líder será responsable de monitorear el desempeño, proporcionar retroalimentación constructiva y colaborar con otros departamentos para mejorar procesos. Además, deberá capacitar a los agentes, gestionar horarios y reportar resultados a la gerencia. Se requiere capacidad para analizar métricas, implementar estrategias de mejora y manejar situaciones difíciles con clientes y empleados. La posición ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades gerenciales y contribuir al éxito del centro de llamadas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de llamadas.
- Monitorear el desempeño y calidad del servicio.
- Capacitar y desarrollar al personal del equipo.
- Gestionar horarios y asignación de tareas.
- Resolver conflictos internos y con clientes.
- Reportar resultados y métricas a la gerencia.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento en manejo de métricas y KPIs.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Manejo básico de herramientas informáticas y software de gestión.
- Capacidad para motivar y desarrollar talento.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos en centros de llamadas?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto dentro de un equipo?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo aseguras la calidad en la atención al cliente?
- ¿Qué herramientas has utilizado para monitorear el desempeño?
- ¿Cómo manejas el estrés y la presión en el trabajo?
- ¿Puedes describir una situación donde mejoraste la productividad del equipo?
- ¿Cómo gestionas los horarios y la asignación de tareas?
- ¿Qué haces para fomentar un ambiente de trabajo positivo?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para mejorar procesos?
